Ο Χάρης Λαλάτσης γεννήθηκε το 1981. Κατοικεί στη Θεσσαλονίκη και είναι Market Analyst. Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων με Μεταπτυχιακές Σπουδές στο Marketing. Η πρώτη του αγάπη ήταν τα μαθηματικά και η στατιστική, μετέπειτα η ανάλυση και η ερμηνεία πραγμάτων, για αυτό και δημιούργησε την Ierax Analytix, μία εταιρεία που ερευνά την αγορά και ερμηνεύει τα δεδομένα της.
– Χάρη, θα ήθελα να μας πεις λίγα λόγια για την εταιρία σου, την Ierax Analytix, πώς ξεκίνησε το εγχείρημα αυτό και τι ακριβώς κάνετε στον τομέα της έρευνας και της ανάλυσης;
Η Ierax Analytix είναι μια νεανική και δυναμική εταιρεία έρευνας αγοράς. Εξειδικευόμαστε σε ποιοτικά και ποσοτικά ερευνητικά έργα, κυρίως για FMCG εταιρείες που παράγουν και διακινούν καταναλωτικά αγαθά. Έχουμε εξαιρετικές συνεργασίες με εταιρείες όπως Lidl Hellas, Μασούτης, Φάρμα Κουκάκη, Ioniki Sfoliata, Εστία Bakery, Σαλάτες Βεζύρογλου και άλλες. Μας ενδιαφέρει ιδιαίτερα η Β. Ελλάδα, αλλά εργαζόμαστε αρκετά και στην Αττική.
Την εταιρεία την είχα καιρό στο μυαλό μου, αλλά ξεκίνησα μάλλον τυχαία μέσω μιας συνεργασίας που είχα στο εξωτερικό, όπου ένιωσα πιο σίγουρος στο να αρχίσω κάτι δικό μου. Είδα ένα κενό στο συγκεκριμένο κλάδο και αποφάσισα να πάρω το ρίσκο.
– Στην εταιρία ασχολείστε αποκλειστικά με έναν τομέα στο χώρο της αγοράς ή ασχολείστε με πολλούς τομείς;
Αν και εξειδικευόμαστε στην ποιοτική (focus groups και σε βάθος συνεντεύξεις) και ποσοτική έρευνα (διαδικτυακές και τηλεφωνικές), έχουμε επενδύσει αρκετά τελευταία στο machine learning και στο data mining. Ο όγκος των δεδομένων που συγκεντρώνουν οι εταιρείες, είτε μέσω των eshop που έχουν είτε από loyalty cards, όπως π.χ. στα σούπερ μάρκετ, σημαίνει πως χρειάζονται υποστήριξη στο να μπορέσουν να τα αναλύσουν και να στήσουν ενέργειες που θα αυξήσουν τις πωλήσεις τους και θα απλοποιήσουν το customer journey σε όλες τις φάσεις του.
– Πώς επιλέγεις τις ερωτήσεις στα ερωτηματολόγια και πώς καταλαβαίνεις τι ακριβώς θέλει ο πελάτης;
Θεωρώ πως το σημαντικότερο είναι το brief και οι ανάγκες του πελάτη. Εκεί πρέπει να καταλάβω τα θέλω του και όσα μπορεί να χρειάζεται και δε γνωρίζει ακόμη. Πρέπει να κατανοήσω τον κλάδο στον οποίο λειτουργεί και να ψάξω όχι μόνο τη δική του εταιρεία αλλά και τον ανταγωνισμό. Έτσι θα μπορέσω να καταλάβω το τι πρέπει να ρωτήσω στους καταναλωτές. Φυσικά, μετά μπαίνει το πώς να το ρωτήσω και εκεί στηρίζομαι στην πολυετή εμπειρία μου σε τηλεφωνικό κέντρο. Μετά από τόσα χρόνια υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου και έχοντας παρακολουθήσει εκατοντάδες συνεντεύξεις, γνωρίζω πώς συμπεριφέρονται οι ερωτώμενοι, πως απαντάνε και πώς αντιδρούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.
– Πώς επέλεξες το όνομα της εταιρίας σου;
Το όνομα το σκέφτηκε ο πατέρας μου, καθώς υπήρξε φιλόλογος για πολλά χρόνια. Έτσι, όταν αποφάσισα να κάνω κάτι δικό μου, ήταν το πρώτο άτομο που συμβουλεύτηκα, για να με βοηθήσει στο όνομα. Εγώ ήθελα να έχει το Analytix και να μπορεί να διαβαστεί από ξένους (καθώς είχα ήδη συνεργασίες με Σουηδία και Αγγλία). Εκεί ο πατέρας μου πρότεινε το Ierax, που σημαίνει γεράκι, καθώς ταιριάζει ως κυνηγός στη φιλοσοφία της έρευνας.
– Η εταιρεία σου είναι νεοσύστατη, καθώς υπάρχει από το 2017. Κατά πόσο σε τρομάζει μία λάθος κίνηση ή μία αποτυχία που θα κοστίσει στην πορεία της;
Σίγουρα το να έχεις τη δική σου επιχείρηση είναι αρκετά πιεστικό και αγχωτικό. Και γίνεται ακόμη χειρότερο, όταν πλέον έχεις συνεργάτες (και άρα έχεις την ευθύνη για μισθούς) και περισσότερες υποχρεώσεις. Όμως γνώμη μου είναι πως δεν πρέπει να φοβάσαι, αλλά να είσαι προσεκτικός και να έχεις πλάνο. Προσωπικά σκέφτομαι πάντα 3 μήνες μπροστά και ετοιμάζω διαφορετικά σενάρια πριν από κάθε ενέργεια. Η αποτυχία είναι σίγουρα μια πιθανότητα και πρέπει να είμαι έτοιμος και για αυτήν, ώστε να μαθαίνω και να βελτιώνομαι. Έχω κάνει λάθη και θέλω να μαθαίνω από αυτά όχι να τα αφήνω να με παραλύουν από το φόβο μην επαναληφθούν.
– Στην Ierax Analytix έχεις μία ομάδα ανθρώπων που όλοι μαζί προσπαθείτε για το καλύτερο. Θα ήθελες να μας πεις δύο λόγια για τους συνεργάτες σου;
Οι συνεργάτες μου προέρχονται κυρίως από μαθηματικό background και άρα έχουν πολύ δυνατό ερευνητικό και υπολογιστικό υπόβαθρο. Είναι data scientist και analysts. Είναι νέα παιδιά με θέληση και όρεξη, που μαθαίνουν δίπλα μου και μετατρέπονται σε στελέχη. Είμαι ιδιαίτερα περήφανος και χαρούμενος καθώς έχουμε καταφέρει να εξελισσόμαστε και να συνεργαζόμαστε χωρίς εντάσεις και παρεξηγήσεις. Κάθε εταιρεία είναι τόσο δυνατή όσο οι άνθρωποι της.
– Πριν ξεκινήσεις την δική σου εταιρία δούλεψες σε μεγάλες εταιρίες, όπως στον τομέα Marketing της εταιρίας «Μπαρμπαστάθη». Κατά πόσο ήταν εύκολη η απόφαση να ξεκινήσεις κάτι δικό σου από το μηδέν ενώ θα μπορούσες κάλλιστα να έχεις μία θέση εργασίας σε αντίστοιχη εταιρία που προανέφερα;
Η απόφαση να αφήσω τον Μπαρμπαστάθη ήταν πράγματι πολύ δύσκολη. Ο “Μπαρμπαστάθης” είναι μια εταιρεία στολίδι για τη Θεσσαλονίκη. Μια πολυεθνική στη Β. Ελλάδα που δίνει δουλειά σε πολλούς ανθρώπους. Θα μπορούσα να είμαι εκεί, στη σιγουριά που προσφέρει μια τόσο μεγάλη εταιρία, αλλά είχα το όνειρο της δικής μου επιχείρησης και έτσι δεν άντεξα στον πειρασμό. Αν και αρκετοί με ρωτούσαν αν είμαι σίγουρος που αφήνω τον Μπαρμπαστάθη, εγώ πίστεψα ότι μπορώ να τα καταφέρω και ελπίζω να δικαιωθώ και στο μέλλον!
– Ζούμε στην εποχή της εξειδίκευσης και της γρήγορης σκέψης. Στην Ελλάδα είναι εύκολο να συνδυάσεις αυτά τα δύο στην έρευνα και στην ανάλυση;
Χαίρομαι που αναφέρεις τη λέξη «εξειδίκευση». Είναι πολύ σημαντικό για μένα να κάνεις λίγα πράγματα, αλλά να τα κάνεις πολύ καλά. Θεωρώ πως η Ελλάδα έχει καλό ανθρώπινο δυναμικό, με νέους ανθρώπους που έχουν στόχους και θέληση. Είμαστε λίγο πιο αργοί στις διαδικασίες, δυστυχώς, αλλά θέλω να πιστεύω πως βελτιωνόμαστε. Δεν είμαστε ακόμη Αμερική, αλλά ίσως είναι καλό για κάποια θέματα. Πάντως, αν θες να πετύχεις, πρέπει να δρας άμεσα και να μην είσαι αναποφάσιστος. Δυστυχώς, οι ευκαιρίες δεν περιμένουν αλλά απαιτούν να τις αρπάξεις, όταν εμφανίζονται.
– Κλείνοντας, θα ήθελα να μου πεις τους μελλοντικούς στόχους που έχεις για την εταιρία σου.
Αν δεν είχαμε περάσει την πανδημία, θα ήταν μια διαφορετική κουβέντα αυτή. Μέσα σε 3 μήνες άλλαξαν τα πλάνα μας και έπρεπε να προσαρμοστούμε σε μια νέα πραγματικότητα. Για τώρα θέλω να συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε, και σε αριθμητικούς δείκτες αλλά και σε συνεργάτες. Θεωρώ πως πρέπει να επενδύσουμε παραπάνω αυτή την περίοδο, ειδικά επειδή είμαστε μια υγιής επιχείρηση που έχει δυνατότητες. Ο κόσμος και η ζωή συνεχίζονται, οπότε πρέπει πάντα να ψάχνουμε τις ευκαιρίες, ακόμη και αν επιθυμούμε να έρχονται σε καλύτερη περίοδο. Η πανδημία άλλαξε πολλά στις εταιρείες και στους καταναλωτές, και εμείς οφείλουμε να μελετήσουμε τις αλλαγές όσο καλύτερα μπορούμε.
